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物流服务营销

作者:刘晗兵,陈燕,容毅,史琦,腾威,李琳

简介: 本书将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销理论相结合,并根据物流企业在实际运作中的特点,阐述了物流企业服务营销的基本理论、方法和策略。全书共四大模块,分15个项目。模块一:物流·服务·营销,内容包括认识营销、了解物流、服务营销与物流服务营销;模块二:物流服务营销战略,内容包括物流服务营销环境、物流市场调研与预测、物流服务目标市场营销;模块三:物流服务营销组合,内容包括物流服务营销组合策略,物流服务产品策略,物流服务定价策略,物流服务分销渠道策略,物流服务促销策略,物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略;模块四:物流服务营销应用,内容包括物流服务营销客户关系管理、顾客满意度战略策划、物流服务营销管理。全书内容循序渐进、逐步深入,题材新颖,打破传统教材学科体系模式,突出技能培养,根据项目设置导入学习内容,实现理论与实践的一体化教学。本书将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销理论相结合,并根据物流企业在实际运作中的特点,阐述了物流企业服务营销的基本理论、方法和策略。全书共四大模块,分15个项目。模块一:物流·服务·营销,内容包括认识营销、了解物流、服务营销与物流服务营销;模块二:物流服务营销战略,内容包括物流服务营销环境、物流市场调研与预测、物流服务目标市场营销;模块三:物流服务营销组合,内容包括物流服务营销组合策略,物流服务产品策略,物流服务定价策略,物流服务分销渠道策略,物流服务促销策略,物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略;模块四:物流服务营销应用,内容包括物流服务营销客户关系管理、顾客满意度战略策划、物流服务营销管理。全书内容循序渐进、逐步深入,题材新颖,打破传统教材学科体系模式,突出技能培养,根据项目设置导入学习内容,实现理论与实践的一体化教学。 ...